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FSL201 Salesforce Field Service の実装


対応チケット/ポイント等

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    新規コース(過去6ヶ月)
期間  3日間 時間  9:30~18:00
価格(税込)  313,500円(税込) 主催  株式会社セールスフォース・ジャパン
コース種別  集合研修  
形式  講義+実機演習 コースコード  NFC0597R
日程 会場 空席状況 実施状況 選択

2024年3月4日(月) ~ 2024年3月6日(水)

SFDC(バーチャルクラス-Zoom)

  お問い合わせください

2024年6月10日(月) ~ 2024年6月12日(水)

SFDC(バーチャルクラス-Zoom)

  お申し込み後確認

2024年9月9日(月) ~ 2024年9月11日(水)

SFDC(バーチャルクラス-Zoom)

  お申し込み後確認

※「キャンセル待ち」でお申し込みの方には、別途メールにてご連絡いたします。
※「実施確定」表示のない日程は、お申し込み状況により開催中止になる場合がございます。
※ お申込期日が過ぎた日程は、「お問い合わせください」と表示されます。
※ トレノケート主催コース以外の空席状況は、残席数に関わらず「お申し込み後確認」と表示されます。
※ トレノケート主催コース以外では、主催会社のお席を確保した後に受付確定となります。
お申込みに関するお問い合わせはこちらから

ワンポイントアドバイス

☆ 本コースは、株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)の主催コースです。
本コースにお申込みになる前に、必ず本ページ下部の”ご注意・ご連絡事項”をご確認下さい。
お申込み完了と同時に、下記の「キャンセルポリシー」「受講条件」「受講規約」に同意したものとみなされますのでご注意ください。

【バーチャルクラスとは】
Web 上で開催されるクラスです。
ご受講者様は会社やご自宅のPCからインターネット経由で参加いただきます。演習やテキストの参照もご受講者様のPCで実施いただきます。
以下のFAQ(外部サイト)をご確認のうえ、ご準備お願いいたします。

​【事前のご確認】
あらかじめ以下をご確認をお願い致します。

▶︎ご受講環境のシステム要件
以下の FAQ をご覧になり、Zoom のサポートする OS および ブラウザであることをご確認ください。

▶︎Zoom アプリのインストールと接続
PC でのご受講に際しては、デスクトップクライアント(アプリ)の利用を推奨しております。ご受講予定の PC に Zoom アプリがインストールされていない場合は、事前にインストールを済ませておくことをお勧めいたします。
ダウンロードサイト

▶︎Zoom への接続確認
事前に接続テストの実施をお願いいたします。テスト方法は FAQ の以下のセクションにてご確認ください。

​▶︎推奨する受講環境
ご参加の PC のほかに、外付けモニタもしくは 2台目の PC やタブレットをご用意いただくことを強く推奨いたします。(講師の画面を表示しながら、ご自分の画面で eBook にメモをしたり、演習を行なったりできるため)

・弊社経由で他社主催研修へお申込みの場合、弊社が「訓練の実施機関」ではないため、人材開発支援助成金の申請書類にトレノケートは署名できません。「主催」欄をご確認ください。本研修コースはトレノケート経由のお申込では人材開発支援助成金の申請ができない旨を予めご了承のうえ、お申込みください。

重要なご連絡・ご確認事項

トレーニングのご受講には、Trailblazer ID(TBID)の登録必須となりました。トレーニングの開始前までに、以下のサイトをご参照の上登録をお済ませください。
Trailblazer ID (TBID) について

Trailblazer ID (TBID)は、お申し込み時に受講者様として登録いただいたメールアドレスで作成をお願いいたします。
既にTrailblazer ID (TBID)をご登録されている受講者様は、トレーニングお申込みの際、そのTBIDのメールアドレスを受講者様情報としてご登録お願いいたします。

対象者情報

対象者
・Salesforce Field Service を導入している組織の管理者
・「認定 Field Service コンサルタント」資格の取得を目指している方
前提条件
□Salesforce の使用経験が 6 ヶ月間以上あるシステム管理者
または
□「Salesforce 管理Ⅰ [前編](ADX201-1)」コースおよび「Salesforce 管理 Ⅰ [後編](ADX201-2)」コースの修了、または同等の知識があること

学習内容の詳細

コース概要
Salesforce Field Service を導入時に必要な設定について学び、演習を実施します。Salesforce Field Service を利用することで、フィールドサービスの依頼を迅速に解決し、現場での作業員の生産性向上の方法を習得します。
学習目標
● Salesforce Field Service の設定手順の確認
● Salesforce Field Serviceとそのコンポーネント、機能、およびデータモデルについての理解
● ディスパッチャーコンソールを活用
● Field Serviceモバイルアプリを使用して、現場技術者のサービス予定を管理方法の理解
学習内容
1. Field Service 概要
  - フィールドサービス管理の課題を克服し、どのようにKPIを達成するかの理解
  - Salesforce Field Service の主要コンポーネント、機能、データモデルの理解

2. Field Service 初期設定
  - 各ライセンスへの割り当てる権限セット、ユーザに割り当てるプロファイルと権限セットの理解
  - Field Service におけるジオコーディングとデータ連携の理解

3. Field Service 主要コンポーネント
  - Field Service の主要コンポーネントの設定
  - 営業時間の設定
  - サービステリトリーの設定
  - リソースへスキルの割り当て
  - 作業指示の機能と他オブジェクトとの連携

4. スケジュールポリシー
  - スケジュールとサービスポリシー
  - 作業ルールとサービス目標
  - サービス予定と作業指示の違い

5. コントラクター
  - コントラクターの業務量の定義と優先割り当ての方法
  - サービス予定のサイクルとステータス管理

6. ディスパッチャーコンソール
  - ディスパッチャーコンソールの機能
  - サービス予定の割り当てと管理
  - サービスリソースの追跡と監視
  - スケジュール最適化モデル

7. モバイルの活用
  - ケースと作業指示、サービス予定の連携
  - フィールドサービスのそれぞれの役割(顧客、エージェント、ディスパッチャー、現場技術者)のタスクの理解
  - モバイルアプリを使用した現場技術者のサービス予定の管理
  - モバイルでの報告書

コース関連付加情報

ご注意・ご連絡事項

本コースは、株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)の開催コースです。
【キャンセルポリシー】
・日程の変更、キャンセルについてのご連絡は、受講開始日の15日前(当該日が当社休業日の場合は、直前の営業日)までにお願いします。
・締切日を過ぎてのキャンセル、日程変更は有償となりますのでご注意ください。(受講開始日の前日まで:受講料の50%、当日:受講料の100%)
【受講条件】
・コースの前提条件を全て満たした上でお申し込みください。
【受講規約】
・トレーニング内容をテープなどの機器にて録音することはご遠慮下さい。
・Salesforce社がトレーニングで提供または使用を許諾する文書・印刷物の著作権、またはその他知的財産権は、すべてSalesforce社に帰属しております。
・お客様はSalesforce社の事前の書面による許諾がない限り、いかなる形態においても提供資料等の全部、または一部について転載および複製並びに改変を行ってはならず、また提供資料等を第三者へ開示または提供(貸与や使用許諾を含みます)もしくは譲渡してはならないものとします。
・最小催行人数に満たない場合は、Salesforce社判断によりコースの開催が中止になることがあります。