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学習内容
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1. プロダクトとプロダクトマネジメント
・製品・サービスが顧客に提供する価値
・プロダクトマネジメントの基本的な考え方
・目指す方向と、機能・実現方法のつながり
・【演習】身近なサービスが使われる理由を考える
2. 顧客を具体的に捉える
・顧客の利用場面や目的を理解する
・具体的な顧客像を描くための視点
・個人向け・法人向けサービスにおける顧客理解
・【演習】顧客の声から、利用者の姿を考える
3. 課題の解像度を上げる
・顧客の要望と、その背景にある課題
・顧客の行動や発言から分かること
・解決すべき課題の整理
・【演習】顧客の課題を掘り下げ、解決策を考える
4. プロダクトが目指す状態を描く
・顧客にとって望ましい状態を考える
・実現したい価値に基づく改善案の検討
・顧客への価値と事業への貢献
・【演習】サービスの改善方針を考える
5. 身近な課題から発想する
・自身の業務の目的を捉え直す
・学んだ考え方を活用した改善の検討
・【演習】身近な業務を振り返り、改善のアイデアを共有する
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