実務体験ロールプレイ：顧客交渉編～信頼されるITプロフェッショナルの実践演習～

期間	2日間	時間	9:30～17:30
価格(税込)	１社様向け	主催	トレノケート
形式	講義＋演習	コースコード	BSC0096G

このコースは定期開催しておりません。１社様向け研修としてご要望にあわせて開催いたします。

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ワンポイントアドバイス

交渉の基本スキルを実務で活用できるよう、ロールプレイを繰り返し実施します。講師からのフィードバックを通じて、受講者自身の強みと改善点を明確にします。

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対象者情報

対象者	・顧客との調整・交渉を担当する営業、SE、プロジェクトリーダー・プロジェクトにおいて合意形成や条件交渉に関与する方・顧客対応における交渉力、対人調整力を強化したい方
前提条件	□特になし

学習内容の詳細

コース概要	ITプロフェッショナルは提案・開発・運用の各局面において、顧客や関係者との交渉・調整・説得が求められます。本コースでは、顧客との実務を想定したロールプレイを通じて、交渉スキルを実践的に習得します。調整交渉と提案交渉の２つの場面を中心に、意見の相違の整理、顧客ニーズの引き出し、納得を得る説明などを繰り返し演習します。講師が顧客役を務めることで、実務に近い交渉を体験し、現場で活用できる実践力を強化します。
学習目標	● 顧客との信頼関係の重要性を理解し、適切な行動を取ることができる ● 調整交渉において、顧客との考え方の相違を整理・調整することができる ● 提案交渉において、顧客を説得する説明ができる ● 交渉を通じて、顧客のニーズを正確に引き出すことができる
学習内容	1.研修の概要（オリエンテーション）・研修の目的、進め方・チーム編成、目標設定 2.交渉とは（講義）・交渉の定義・交渉の流れ（準備、対話、合意形成、フォローアップ）・交渉のタイプ・調整交渉、提案交渉の考え方 3.調整交渉（ロールプレイ）・相手のニーズの引き出し・相違点、共通点の整理・課題整理、調整案の提示・疑問、不安の解消・サマリー（合意形成） 4.提案交渉（ロールプレイ）・背景、現状の共有・顧客の不安、疑問の把握・解決策の提示・説明による納得形成・疑問点の解消 5.研修の振り返り・KPTによる振り返り・目標達成度評価

実習/演習内容詳細

演習/デモ内容

顧客との交渉場面を想定したシナリオに基づき、ロールプレイ形式で演習を行います。

受講者は、ケースごとに自社および顧客の立場・ニーズを整理し、ストーリー展開表を作成したうえで交渉に臨みます。ロールプレイでは、講師が顧客役を担当し、実務に近い対話を通じて交渉を進めます。

調整交渉では、顧客との意見の相違を整理し、双方が納得できる調整案を導くプロセスを実践します。提案交渉では、顧客の不安や疑問に対して、論理的かつ丁寧な説明によって納得を得ることを目的とします。

各演習後には、講師および他受講者からのフィードバックと自己評価を行い、ロールプレイを繰り返すことで、交渉スキルの定着を図ります。

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