カスタマーハラスメントとは、顧客、取引の相手方、その他当社の事業に関係を有する者からの言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社で働く従業員の就業環境が害されるものをいいます。
なお、顧客等からの苦情や要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではなく、客観的にみて社会通念上許容される範囲の正当な申入れは含まれません。
当社では、カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下のような行為を想定しています。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
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威迫・脅迫・威嚇行為
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人格を否定する発言
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侮辱する発言
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暴力行為
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合理的理由のない謝罪の要求
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合理的理由のない長時間拘束
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合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
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何回も同じ内容を繰り返すクレーム
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SNSやインターネット上での誹謗中傷
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差別的又は性的な言動
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合理的理由のない金銭補償や特別な対応を求める要求
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従業員を無断で撮影・録音・録画し、その公開又は公開を示唆する行為 等
悪質なカスタマーハラスメントが確認された場合には、サービスの提供又は取引をお断り若しくは中止する場合があります。また、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携するとともに、SNS等のプラットフォーム事業者への通報その他必要な措置を講じます。
また、私たちは、私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を行います。
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メンタルヘルス不調・不調と思われるメンバーへのケア（随時）
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社内改善活動を実施・改善（随時）
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各種ハラスメントに関する研修の実施（随時）
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カスタマーハラスメントに関する相談窓口・相談体制の設置（随時）
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外部専門家（産業医等）との連携（随時）
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悪質なカスタマーハラスメントに対しては、弁護士等の外部専門家や関係機関と連携し、適切に対応します。