ゼロから新入社員研修を立ち上げ、
複数拠点での新入社員育成と担当者の負担軽減を両立

名前の通り、社内のITに関連する全般を統括しています。具体的には、既存システムの保守運用はもちろん、新しい技術やトレンドを取り入れて、システムの新たな構築やアップグレードも行っています。私はそのIT統括部の中のITマネジメントという部門の長をやらせていただいています。

私が所属する ファシリティ＆リソースマネジメントは、人事・経理・総務を担当しています。略して「FRMチーム」と呼ばれることも多いですね。

実は、IT統括部では新入社員をしばらく採用していなかったので、新入社員研修自体を行っていませんでした。また、IT分野については会社の中でキャリアパスや指針となるものが存在しなかったのです。
そんな状況でしたので、3年前から新卒新入社員の採用を再開した際に、育成プランをゼロから作らなければなりませんでした。新入社員にとって一番初めとなる導入研修はやるべきだという想いはあったのですが、私自身がITのバックボーンがないものですから、どのように組み立てればよいかは分かりませんでした。自分で調べたり、IT統括部の各チームのリーダーからアイディアや知恵をもらったりしながら、たたき台となるものを作成していきました。

このとき作成した育成プランは現在もブラッシュアップを続けていて、半期に一度見直し、更新しています。この中のトレーニングマップはトレノケート社に作っていただきましたが、ワンクリックで研修の詳細が分かるWebページに飛べるので、とても重宝しています。他の部門からも話を聞かせてくれと言われたのですよ。

そうなのです。初年度は、技術に明るいメンバーにお願いして、半年かけて研修を実施してもらいました。
当時は新型コロナウイルス感染症禍で出社が難しかったこともありますが、そもそも社員が全員1つの拠点に集まっているわけではないので、遠隔での指導となりました。座学をして課題を与え、新入社員全員が協力して挑戦する。分からない点はもちろん質問してもらって答える、という形式でした。その他にも、基礎情報技術者試験やITパスポートの資格取得を目指した勉強などもしてもらいました。

この社員の方は、半年間ずっと新入社員に付きっ切りで指導していたわけではなかったのですが、それでもかなり多くの時間を費やしてもらうことになりました。一度社内の内製で社員の教育をやってみたからこそ、実際にかかる時間を実感して、やはり社員の負担はなるべく減らしていきたいね、という話になりました。

また育成プランを考えるときに社内に話を聞いた際に、「何をどのように教えれば良いのか」というカリキュラムに関する知見は、長年新入社員を採用していなかったこともあり、誰もはっきりしたものを持っていなかったのです。ですので、これはやはり、教育ベンダーさんのお力を借りるべきでは、と。

オンラインでも専門的な内容までカバーいただいている、というカリキュラムの面がまず大きかったです。先ほどの繰り返しになりますが、社員は複数の拠点にいるため、どこか1つの場所に集まる形での研修は厳しいのです。新入社員研修は通常の研修より長期間になるので、なおさらですね。
オンラインで研修を提供しているベンダーは何社かありましたが、例えばパソコンの使い方やエクセルの操作といった、リテラシーレベルのものがほとんどでした。ITインフラを含めた、エンジニアとしての基礎まで盛り込んでカリキュラムを作ってくださっていたのが、トレノケート社でした。

あとは、「伴走型」というところが良かったです。もともと社員の負担を減らしたくて外部への依頼を検討していましたので、専任の方が進捗の確認や新入社員の個別フォローをいただけるのは魅力的でした。
また、eラーニングのように一人で取り組むものは孤独になりやすいですが、「伴走型メンタリングサービス」では仮想オフィスで質疑対応があったり、勉強会が組み込まれていたりと、オンラインでもコミュニケーションが活発ということでしたので、新入社員にとっても良い環境ではないかと感じました。

新入社員の中には、ITの知識や経験がない文系の方も多かったのですが、最終的に最高の評価である「5」まで達成する人もいました。本人の努力も大きいと思いますが、環境やコンテンツのサポートがあってこそだと思います。

仮想オフィスも良かったですね。メンターの方が直接新入社員の皆さんに話しかけてくださったり、質問に答えてくださったりしていましたし、勉強会などの開催もありました。

そうですね。勉強会には一部他社さんとも合同のものがあり、とても刺激になったようですし、インフラの実機を使って手を動かす、という経験も知識の定着に役立つのでは、と思います。

また、メンターやサービス担当の小原さんがとても親身に対応してくださいました。ITスキルといった技術面だけではなく、社会人として必要なスキルについても身に付けてもらうことができました。新入社員がメンターへ質問するときに、ただ質問に答えるのではなく「先輩に質問するときはどう質問すればいいのか？」のような、実際に業務で必要となるヒューマンスキルの部分についても指導いただいていました。
それも、最初からアドバイスするのではなくて、一度やらせてみて上手くいかなかった部分について、「こうした方がいいよ」と教えられていたのが印象深いです。
eラーニングが中心ではありましたが、そうしたこともあって受講した新入社員の満足度もかなり高かったのではないかなと思います。

その点もしっかりフォローいただいて、問題ありませんでした。やはり人によって進捗の差もありますし、ゆっくり着実に進めたい人、早めに一通りやってから復習に戻る人のように、人によって好む進め方が違いました。そうした一人ひとりの個性に合わせてフォローいただいていましたね。
今年は8人と人数が増えたので、4名ずつのグループに分けて対応してもらいました。その4名も固定ではなくて、進捗などさまざまな観点からときどきメンバーをシャッフルして、うまくグルーピングを組み替えながら進めていただいていました。

新入社員は配属先もバラバラではあるのですが、トレノケート社で組んでいただいたプログラムがバランスよく一通り入っているため、配属先のメンターやマネージャーの皆さんからは、ある程度必要なものを学んできているので助かっている、という声を聞いています。
新入社員側も、今はそれぞれ実際の担当業務を学んでいるところで大変なようですが、会議やイベントなどでの会話を理解する上でも導入研修での経験が役に立っている、と言っていましたよ。

フォローは手厚すぎるくらい手厚かったです！何か起こる前に相談や情報共有をしてくださるだけでなく、「今こういう状態ですが、こうしたらどうでしょうか？」といった提案をいただいてとても助かりました。自社の新入社員への対応かな、と思うくらい親身になって考えていただけました。本当に素晴らしかったです。

これは本当に、トレノケート社の方がパートナーとして動いてくださっているな、と感じました。提案の内容も、親身に考えてくださっている内容でした。日程の面でも、決まった通りに進めるのではなく、状況を見て「ここは2日延長してはどうですか」という提案もありましたね。

トレノケート社への期待としては、技術的なトレンドの最新情報や、それに合わせた提案を今後もしていただけると有難いですね。IT統括部では育成プランを半期に一度見直しているのですが、特に中長期的に考える際には、そうした知識のアップデートはどうしても必要になります。教育を提供する私たち自身の知識としても、IT統括部としても、常に最新のテクノロジーに対応していきたいと考えています。
また私たちは会社全体の人事部とも連携していますので、人材育成全般についても、専門家の視点から情報を共有いただけると嬉しいです。

今後の課題としては、研修や教育の成果を可視化ですね。難しいとは分かっていますが、理想としては、研修や教育が実務にどう役立っているのか、どんな業務が達成できたのかまで分かれば、と考えています。スキルアセスメントなどで知識やスキルの向上は確認することができますが、その先、業務への活用や貢献はどうしたら図ることができるのか、と考えています。