2030年の姿を目指し、多面的な視点を持つ人材育成で 薬局DX・薬局薬剤師DXの実現に向け発進

• DXを推進するための気づきを得た
• 既存のビジネスの限界等 現場では日ごろ意識しない部分も多く、今まで上司・経営層の指示に従うことが主だった部分の意識変化につながった
• DX自体が目的ではなく、それを通じたサービス・企業体制の改善が目的であるという意識がより深まった
• 薬局のDXは難しいと思っていたが、さまざまなアイデアが出て、薬局の未来に可能性を感じた

ー事業概要および現在力を入れて取り組まれている事業について教えてください。

東條様:

1980年の創業以来、調剤薬局展開を積極的に行っており、現在では、全都道府県に調剤薬局を展開しています。また、ジェネリック医薬品の普及や在宅医療への取り組みだけでなく、ICT投資を積極的に進めており、超高齢社会に必要とされる良質で革新的な医療サービスの提供を行ってまいります。 2018年に公表いたしました「長期ビジョン」において2030年に向けた医療業界の大きな変革の先にある弊社グループの姿を示しておりますが、その基盤は調剤薬局事業であり、調剤薬局事業を中心にして業容拡大を図っていきます。 医療業界は、今後IT・デジタル技術を活用した大きな変化が予想されており、これらの変化を先取りし、患者様に最高の価値を提供できるよう業界をリードし続けていきます。

ー貴社が2030年を視野にいれた次世代リーダー育成に取り組まれる「きっかけ」となった背景を教えて ください。

東條様:

医療業界においても電子化・オンライン化の流れが益々強くなっていきます。オンライン医療が進む中で、弊社がトップシェアを確立していくためには、デジタル技術を活用して、患者様・お客様が安心・安全でかつ便利と思っていただける新たなサービスを生み出すことができる人材が不可欠と考えるからです。 オンライン診療・服薬指導や電子処方箋などが普及してくると、診察を受けてから薬を受け取るまでの流れが今とはガラッと変わります。患者様が必要とする適切な医療をより使いやすく便利にお届けすることを、企業として考えていかなければなりません。 そのためには、現状維持ではなく、何ができるのか？と考えられる人材の育成が必須です。

今後の展望についてお話してくださる東條様

栗原様:

一方で、直接的な顧客接点が減るため、デジタル・バーチャルな顧客接点からどのように付加価値を高めていくか考えていく必要があります。さまざまな立場で議論してほしい今回の研修では、店舗で実際に顧客対応する薬剤師だけでなく、営業部や人事部、経営企画部など幅広い役割の社員を受講対象者に含めています。

日本調剤株式会社2021年8月発表「DX戦略」：
https://www.nicho.co.jp/corporate/ir/management/dx/main/00/teaserItems1/00/linkList/0/link/NihonChouzai_DX.pdf

ー実際に取り組まれた現在の効果や成果、心境を教えてください。

岡田様：

デスクワークである経営企画部の私だけでなく、実際に調剤薬局で薬剤師として働く同僚にとっても、興味が持てるカリキュラムだったと聞いています。 演習があり実践的なので、実際の業務でも活かしやすいと感じました。

実際に研修を受けた立場でのお話をしてくださる岡田様

大内様：

そのほか、聞いている声としては、「DXを推進するための気づきを得た」「薬局の会社としてどのような新たな価値を提供できるのかをさらに考えたい」、「既存のビジネスの限界など、現場では日ごろ意識しない部分も多く、今まで上司や経営層の指示に従うことが主だった部分の意識変化にもつながった」、「DX自体が目的ではなく、それを通じたサービス・企業体制の改善が目的であるという意識がより深まった」、「薬局のDXは難しいと思ったが、人によっていろいろなアイデアが出たので、薬局の未来にさまざまな可能性を感じた」などがあげられます。 通常業務から離れて研修の時間を持つことで、新たな視点を得られたのではないでしょうか。

研修の効果についてお話くださる大内様

ー現況を踏まえて、人材育成における今後の展開・展望がありましたら教えてください。

栗原様：

会社としてDX推進の専門部署はつくっていましたが、今回の研修のように、現場の薬剤師を含む社員の人材育成に焦点を当てた施策は初めて実施したため、いろいろな展開を考えている最中です。 まず研修受講者には、「受講の成果を実務に活かす」ことをテーマにアイデアをプレゼンし合う場を設けてフォローする予定です。 この発表を受けて、「研修を受けたらどんなアウトプットが出るのか」を知ろうと考えています。 今後は、二期生を募集し、DXにつながる新たな発想ができる人材をさらに増やしていこうと考えています。若手だけでなく、ゆくゆくは中堅層にも受講者を拡大し、全社でDXに取り組んでいけるような体制を整えていきます。

今後の展望についてお話してくださる栗原様