株式会社シーオーエー

商号：株式会社シーオーエー
資本金：3,000万円
業務内容：キヤノン製OA製品の販売及びメンテナンス
ＲＩＳＯ製印刷機の販売及びメンテナンス
オフィス事務用品､OAサプライ､オフィス家具等の販売
オフィス事務用品通信販売
カウネット､ウィズカウネット販売代理店
コクヨ購買システム　@office､べんりねっと販売代理店
従業員数：98名
URL：https://www.coanet.com/

コピー機事業から成長分野のソリューション事業へ加速させるため、サービスエンジニアと営業のスキル強化をはかられた株式会社シーオーエー様。
合計25日間におよぶ長期間の研修を企画された背景やその効果を次の４名の方にお聞きしました。

今回、合計25日間におよぶ長期間の研修を計画された背景をお聞かせください。
（研修内容は、下記参照）

芹澤様：

弊社は、今年で設立30年を迎え、設立以来コピー機の販売、保守を中心に事業を展開しています。
弊社がサポートするコピー機は東海3県で約7,000台に上り、そのサポートには1時間以内で訪問できるようなサービス体制を構築しています。コピー機の事業は安定した収益をもたらしていますが、今後の成長分野とは言えません。
今は、弊社のサービス網を活かして、お客様のITに関する困りごとを解決して、付加価値の高いサービスの提供に取り組んでいます。
目指すは、お客様に寄り添う「かかりつけの医者」です。お客様の課題を聞いて対応し、対応できない場合は提携の専門会社（専門医）につなぐといったイメージです。
今回の研修は、「かかりつけの医者」として必要なスキル・知識をサービスエンジニアと営業が身につけるために企画しました。

代表取締役社長
芹澤 正 様

視点をコピー機から企業ネットワークへ

芹澤様：

例えば、お客様から「印刷ができない」といった連絡が入ります。
サービスエンジニアは、まず、コピー機の点検をして異常がないことを確認します。
最近のコピー機は故障が少ないため、不具合の原因がオフィスネットワークの問題であることが珍しくありません。
そこでお客様に「IPアドレスの重複がないかを調べてください」といったことが言えるか否かで大きく変わってきます。
コピー機単体を見るのではなく、企業ネットワーク全体を見て話ができるかどうかが重要なのです。

塩崎様：

弊社は、これまで企業合併を行ってきた関係で、社員のスキルや経験がバラバラの状態でした。
例えば、営業の場合、コピー機の販売が得意だがIT提案ができていない人もいれば、その逆の人もいます。サービスエンジニアの場合もコピー機に関しては精通していますが、ネットワーク等のインフラ環境は苦手な人もいます。
そのため、営業、サービスエンジニアともに自信をもってお客様に提案・サポートができるようにしていくことが喫緊の課題でした。

取締役 管理部長 兼
販売推進部長
塩崎 祐一 様

塩崎様：

本研修を企画する前に、IT担当者が複数の研修会社に受講に行きました。 その中で、トレノケートの評価が一番高かったのです。高評価のポイントは3つあります。
わかりやすいこと、受講後質問ができること*、研修専門会社であることです。特に質問ができる点は非常に役立ちました。
研修を受けた直後はわかった気になりますが、会社に戻り仕事をし始めると疑問点が出てくることが多いですからね。
そして、今回の研修についてはトレノケートのみに依頼をしました。
名古屋にも研修会場がある点や厚生労働省の助成金申請の提案・支援までしてくれたことも大きいです。

＊グローバルスクエア（トレノケート主催の公開コースを受講後、6ヶ月間研修内容に関して質問ができるサービス）

研修効果を高めるために工夫されたことは何ですか。

塩崎様：

研修期間が長期にわたり土曜日もあるため、生半可な気持ちで研修に参加されても困ります。対象部門の社員全員に、会社の方針を説明した上で個別面談をして、研修参加の意思を確認しました。自らやりたいと確固たる意志を持った人のみが参加しました。
知識・スキルがバラバラなので、参加者には事前にテキストを配布して、予習をさせました。講師が参加者の知識レベルに合わせて、臨機応変に講義などを進めることができるように、事前にテストを行いレベルの確認もしました。また、事後テストで効果測定もできました。

研修でどのような成果を得ることができましたか。

豊田様：

情報システム部門へ訪問するのが苦手でした。システムの方が話される言葉が理解できず、呪文のように感じていました。
しかし、今はお客様の考えていることまでもわかるようになり、問い合わせも非常に増えました。今はやる気でいっぱいです。おかげでコピー機だけの取引だったお客様から、全工場内のネットワークカメラの注文もいただけるようになりました。

ビジネスソリューション
営業部1部 係長
豊田 晃一郎 様

深見様：

受講した営業メンバーは、お客様からもらう言葉から商談に結びつけることができるようになりました。ITが苦手な営業もIT案件が増えて、全体として商談案件が3割も増えています。

塩崎様：

これまで、多くのサービスエンジニアはコピー機を始めとした個々の機械を見ていました。今回、ITインフラを体系的に学ぶことにより、ネットワークを通じて企業全体に対する視点を持つことができるようになり、お客様とも自信をもって話せるようになりました。

塩崎様：

営業は、役職者から一般社員まで同じ研修を受けました。単なる知識習得に留まらず、ITという共通言語で、部門間をまたぐ会話の量がグンと増え、社内活性化にもつながりました。

今後の課題をお聞かせください。

芹澤様：

毎年、今回のようなまとまった人数での研修ができないため、まだ研修を受けていない社員をどうフォローするかが課題です。また、今のような採用難の時代、新規採用で人を確保するよりは、既存の社員に投資してスキルを上げていくことの方が重要です。 今後はクラウド、AI、ビッグデータも対応して、お客様の「かかりつけの医者」として選んでもらえる立ち位置を築いていきます。

サービスエンジニア

実施期間：2017年6月〜2018年3月

上記提供終了コースの後継コースは以下のとおりです。

【Windows Server システム管理基礎(前編) ～Windows Server 2016 / 2012 R2 対応～】
【Windows Server システム管理基礎(後編) ～Windows Server 2016 / 2012 R2 対応～】
【Active Directory最小構成実践】

営業

実施期間：2017年6月〜2017年10月

上記研修内容は、トレノケートが株式会社シーオーエー様のお客様の潜在的ITのニーズを想定し、それに基づいて必要とされるスキル強化研修を提案しました。
両社で打ち合わせを重ねて、上記内容となりました。

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