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ADM201-2 Salesforce 管理Ⅰ[後編]

コース基本情報

コースタイトル ADM201-2 Salesforce 管理Ⅰ[後編]
コースコード NFC0237R  
コース種別 集合研修 形式 講義+実機演習
期間 2日間 時間 9:30~18:00 価格(税込) 165,000円(税込)
主催 セールスフォース・ドットコム
コース日程が決定次第、ご案内いたします。マイページ会員様は「お気に入り」にご登録いただければ、日程が公開された際にメールで通知が届きます。
詳しくはお問い合わせください。

ワンポイント

※本コースはSalesforce Classic環境のユーザインターフェースを利用します。
Lightning Experience環境をご利用の方は、「ADX201-2 Salesforce 管理 I [後編] <lightning ui版>」コースをご受講ください。

☆本コースは、株式会社セールスフォース・ドットコム(以下セールスフォース社)の主催コースです。
本コースにお申込みになる前に、必ず下記をご確認下さい。
お申込み完了と同時に、以下の「受講条件」「キャンセルポリシー」「受講規約」に同意したものとみなされますのでご注意ください。
前提条件として、ADM201-1 Salesforce 管理Ⅰ[前編] のご受講を修了していること、および同等の知識が必要になります。[前編] と本コースを合わせて、基本機能を包括的に習得できる内容になっております。学習効果を最大限高めるためには、本コースのご受講前に [前編] を受講されることを強くお勧めします。

人材開発支援助成金を申請予定の場合、担当営業もしくはWebにご相談ください。

重要なご連絡・ご確認事項

2020年内はすべてバーチャルクラスでの実施となります。

【バーチャルクラスとは】
Web 上で開催されるクラスです。クラスは Cisco Webex Training (https://www.webex.com/ja/training-online.html) を使って開催し、受講者の皆様には、会社やご自宅の PC からインターネット経由でご参加いただきます。また、演習や eBook テキストの参照も受講者様の PC で実施いただきます。
*バーチャルクラスは、すべて開始時間は10時となります。
対象期間にお申込み前には以下の【事前のご確認】の項目をご確認いただき、バーチャルクラスでのご受講をご了承の上、お申し込みをお願いいたします。(金額に変更はございません)

​【事前のご確認】
あらかじめ以下をご確認をお願い致します。

▶︎ご受講環境のシステム要件
以下の FAQ をご覧になり、Cisco Webex Training のサポートする OS および ブラウザであることをご確認ください。

​▶︎Webex への接続
Webex を初めてご利用になる場合は、事前に接続テストの実施をお願いいたします。テスト方法は以下の資料にてご確認ください。

​▶︎推奨する受講環境
ご参加の PC のほかに、外付けモニタもしくは 2台目の PC やタブレットをご用意いただくことを強く推奨いたします。(講師の画面を表示しながら、ご自分の画面で eBook にメモをしたり、演習を行なったりできるため)

対象者情報

対象者
・Salesforce Classic 環境のユーザインターフェースでSalesforceアプリケーション
の設定、構成、保守をご担当される方(新任のシステム管理者、およびパワーユーザ、
セールスオペレーション担当者、IT マネージャー等のエンドユーザ)
・「 認定アドミニストレーター」資格の取得を目指している方
前提条件
□「 ADM201-1 Salesforce管理Ⅰ [前編]」コースの修了、または同等の知識があること

学習内容の詳細

コース概要
Salesforce Classic環境のユーザインターフェースをご利用のSalesforce管理者に必須となる機能を、ハンズオン演習を交えて包括的に学習します。管理者がSalesforceのご利用を開始される前、または業務を引き継がれるタイミングでのご受講が効果的です。
[後編]では、Salesforce導入にあたって重要な要素となるレポートやワークフローの機能を学習します。
本コースと、「ADM201-1 Salesforce 管理Ⅰ[前編]」コースを合わせて受講することで、重要な基本機能を包括的に学習することができます。学習効果を最大限に高めるためには、本コースのご受講前に [前編] を受講されることを強くお勧めします。
学習目標
● レポートの作成とダッシュボードの作成
● アクションを自動化するワークフローの実装
● コールセンター/サポートプロセスの管理
● まとめ/総合演習
学習内容
1. レポートとダッシュボード 
  - レポートの実行と変更
  - レポートビルダーによる新規レポートの作成
  - レポート検索条件の使用
  - 集計項目とビジュアル集計による集計
  - レポートの印刷、エクスポート、メール送信
  - ダッシュボードの作成

2. 自動化
  - ワークフロールール
  - リードとケースの自動化

3. コラボレーション 
  - Chatter と Chatter Free
  - メール管理とメールテンプレート
  - ToDo と行動のトラッキング

4. Service Cloud 
  - サポートの自動化
  - Service Cloud コンソールの理解
  - Service Cloud におけるコラボレーション
  - サポートデータの分析: サポートレポートとダッシュボード

5. まとめ / 総合演習 
  - コース内の主な内容の復習
  - 要件に合わせた組織の拡張
  - AppExchangeによる拡張方法

関連試験や資格との関連

Salesforce認定試験 Salesforce.com認定アドミニストレーター

ご注意・ご連絡事項

本コースは、株式会社セールスフォース・ドットコム(Salesforce社)の開催コースです。
【キャンセルポリシー】
・日程の変更、キャンセルについてのご連絡は、受講開始日の15日前(当該日が当社休業日の場合は、直前の営業日)までにお願いします。
・締切日を過ぎてのキャンセル、日程変更は有償となりますのでご注意ください。(受講開始日の前日まで:受講料の50%、当日:受講料の100%)
【受講条件】
・コースの前提条件を全て満たした上でお申し込みください。
【受講規約】
・トレーニング内容をテープなどの機器にて録音することはご遠慮下さい。
・Salesforce社がトレーニングで提供または使用を許諾する文書・印刷物の著作権、またはその他知的財産権は、すべてSalesforce社に帰属しております。
・お客様はSalesforce社の事前の書面による許諾がない限り、いかなる形態においても提供資料等の全部、または一部について転載および複製並びに改変を行ってはならず、また提供資料等を第三者へ開示または提供(貸与や使用許諾を含みます)もしくは譲渡してはならないものとします。
・最小催行人数に満たない場合は、Salesforce社判断によりコースの開催が中止になることがあります。