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学習内容
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1. コミュニケーション・スキル概要
-コミュニケーションとは
-バーバルとノンバーバル
-対人関係の構築
-ジョハリの窓とフィードバック
【演習】
体験ゲーム「一方向と双方向のコミュニケーション」
グループワーク「ラポールの構築について考える」
グループワーク「アイスブレークを考える」
2. アクティブ・リスニング 聴く態度
-オープン質問とクローズ質問
-内容の理解と感情の理解
【演習】
ロールプレイ「聴く態度」
ロールプレイ「2つの質問」
ロールプレイ「内容と感情の理解」
3. アサーション
-アサーションとは
-アサーティブな表現
【演習】
読み合わせ「3種類の表現例」
ディスカッション「3種類の表現」
4. コンフリクト・マネジメント
-コンフリクトとは
-コンフリクト・マネジメントの方法
【演習】
ロールプレイコンフリクト・マネジメント
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